Política de Trocas e Devoluções da AG MODAS

Na AG MODAS, prezamos pela satisfação dos nossos clientes, oferecendo um processo claro e eficiente para trocas e devoluções. Entender seus direitos e os procedimentos facilita a resolução de qualquer eventualidade com suas compras. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar trocas ou devoluções, prazos, condições e canais de atendimento.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Você tem até 15 dias corridos após a data da compra para solicitar trocas ou devoluções.
• Este prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seu direito de arrependimento em compras presenciais e online.

2. Locais e Formas para Efetuar Trocas e Devoluções

a) Troca ou devolução presencial

• Você pode realizar a troca ou devolução em qualquer uma de nossas lojas físicas.
• Para facilitar o atendimento, é necessário apresentar o ticket ou comprovante de compra.
• Endereço da loja principal:
• Avenida Sergipe, 356, Loja, Pacoval, Macapá, Amapá, CEP 68908-310

b) Troca ou devolução à distância (de casa)

• Caso prefira, você pode iniciar o processo de troca ou devolução sem sair de casa.
• Envie um e-mail para [email protected] informando:
• Número do pedido ou ticket de compra
• Produto(s) que deseja trocar ou devolver
• Motivo da solicitação
• Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante observar as seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagens ou danos.
• A embalagem original e etiquetas devem estar intactas.
• Produtos personalizados ou em promoção podem ter condições específicas, consulte nosso atendimento para mais informações.
• Em caso de defeito de fabricação, a troca ou devolução é garantida dentro do prazo legal, independentemente do estado do produto.

4. Procedimento para Troca

1. Solicitação: Entre em contato conosco pelo e-mail ou presencialmente dentro do prazo de 15 dias.
2. Análise: A equipe verificará as condições do produto e confirmará a possibilidade da troca.
3. Escolha do novo produto: Você poderá optar por outro produto de valor igual ou superior, pagando a diferença se houver.
4. Finalização: Após a aprovação, a troca será efetuada em loja ou via envio conforme combinado.

5. Procedimento para Devolução e Reembolso

Se preferir devolver o produto e receber o valor pago, siga o processo abaixo:

1. Solicitação: Envie sua solicitação pelo e-mail com os dados do pedido e motivo.
2. Confirmação: Após a análise do produto e confirmação das condições, iniciaremos a devolução.
3. Envio: Caso a devolução seja feita a distância, orientaremos sobre o envio do produto.
4. Reembolso: O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo máximo de 10 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto.

6. Contatos e Informações Úteis

Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca ou devolução, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (96) 99913-3874
• Endereço da loja: Avenida Sergipe, 356, Loja, Pacoval, Macapá, Amapá, CEP 68908-310
• CNPJ: 33.660.170/0001-51
• Empresa: AG MODAS

7. Dicas para uma Troca e Devolução Sem Complicações

• Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra.
• Verifique o produto assim que recebê-lo para identificar qualquer defeito imediatamente.
• Leia atentamente a descrição do produto antes de comprar para evitar equívocos.
• Entre em contato conosco rapidamente caso precise trocar ou devolver.

Conclusão

Na AG MODAS, queremos garantir que sua experiência de compra seja positiva e transparente. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para respeitar seus direitos e facilitar o processo, seja presencialmente ou à distância. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar.

Agradecemos a confiança em nossos produtos e esperamos vê-lo novamente em breve!